고객센터 정산 ​데이터 ​분석지원 ​담당자는 고객센터 ​운영비 정산 DATA 검증 ​및 ​지표 분석을 ​통하여 도급비 집행을 ​효율화하고 VOC ​DATA분석을 ​통하여 비즈니스 ​CX ​인사이트를 ​제공하는 역할을 수행합니다. ​

담당업무

• 고객센터 ​운영비 정산 집행
• 운영 ​DATA분석 ​및 ​정확성 검증 : ​운영 DATA를 ​바탕으로 ​비용 집행의 ​정확성을 검증하고 ​

오차 ​없는 도급비 집행을 ​수행

• 예산 예측 ​및 시뮬레이션 : 운영 지표를 토대로 예산 시뮬레이션을 통하여 효율적인 운영 의사결정 진행

• 비즈니스 CX 인사이트 제공
• 인사이트 도출: 정량/정성 VOC 데이터를 수집 및 분석하여 서비스 불편 요소를 정의하고, 인사이트를 제공

• CX 운영 전략 수립 지원
• 시즌별 대응 리딩: 프로모션, 이벤트, 명절 등 물동량이 급증하는 시기에 대비하여 상담 리소스 확보 및
• 선제적 대응 전략 수립을 지원
• 이슈 관리: 플랫폼 내 발생하는 긴급 이슈에 대해 실시간 대응 프로세스 운영을 지원하여 리스크를 최소화

자격요건

[경험]

• 고객 서비스 운영/기획 및 컨택센터 운영 경력 합산 1년 이상이신 분

[지식]

• 식품 및 이커머스 산업에 대한 높은 이해도를 보유하신 분

[역량]

• 운영 데이터를 바탕으로 비용 집행의 정확성을 검증하고, 오차 없는 도급비 집행을 수행할 수 있는 분
• 외주사 및 유관 부서와의 원활한 협업 및 이해관계 조정 능력을 갖추신 분

우대사항

• 운영 효율화 및 정산/계약 관리 자동화 경험이 있으신 분
• 최신 AI 기술(LLM, 챗봇 등)을 활용한 상담 솔루션 최적화 관심도
• 논리적 구조화 역량 및 강력한 오너십을 바탕으로 문제를 해결하시는 분

이런 역량을 가지신 분이라면, 해당 포지션에 더욱 적합해요!

• 변화하는 상황에 대하여 두려움 없이 기민하게 적응하고, 새로운 것을 유연하게 받아들이며

스스로를 변화시키려는 노력을 하시는 분, 지적호기심이 높고, 다양한 관점을 적극적으로 학습하시는 분

• 주도적으로 높은 목표를 설정하고, 빠르게 그 목표를 달성하며 성취를 느끼시는 분

자신이 하고자 하는 일은 장벽이 있어도 반드시 이루겠다는 높은 수준의 오너십과 동기, 책임감을 바탕으로

끝까지 추진하시는 분

• 필요정보의 핵심과 속성을 명확히 규정하여 수집/분석하고, 의미있는 기준과 구분 하에 구조화하는 능력 및

이를 바탕으로 논리적/합리적 문제해결이 가능하신 분

• 어려운 환경에서도 스트레스 관리 및 자기조절력이 강하신 분
• 팀을 이루어 공동의 목표와 성과를 함께 독려하며 추진할 수 있는 분

합류여정

• 지원서 제출 > 종합 인터뷰 > 최종 합격

꼭 확인해주세요! 

*세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.

*프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.

기타 사항

• 고용형태는 계약직(1년)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

본 채용에 관한 문의 사항은

컬리 채용 메일([email protected])로 부탁드립니다.