조직 소개

XP ​조직의 ​회원주문CX트라이브는 ​고객과의 접점에서 ​장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 ​CS ​영역까지 고객 ​쇼핑 여정의 핵심 ​프로세스(End-to-End)를 설계합니다. ​고객이 ​상품을 담는 ​설렘이 ​배송 ​후 만족까지 이어지도록 ​모든 ​페인 포인트(Pain Point)를 ​해결하며, ​복잡한 ​정책과 시스템을 효율화하여 ​편리한 쇼핑 ​경험을 ​전달합니다

담당 업무

• 회원 ​& 멤버스 ​전반 ​프로세스 개선 및 ​핵심 서비스 ​프로젝트 리딩
• 고객 세그먼트 전략 수립 및 운영
• 고객 생애주기, 행동 데이터, 구매 이력 기반등 세그먼트 정의 및 운영 정책 수립
• 세그먼트별 맞춤 혜택, 메시지, UX 전략 기획을 통해 전환율, 유지율, LTV 개선
• 마케팅 부서와 긴밀한 협업을 통한 성과 창출
• 마케팅, CRM, 프로모션 조직과의 긴밀한 협업을 통해 세그먼트 기반 캠페인 기획 및 실행
• 캠페인 성과 분석 및 인사이트 도출 → 서비스/정책 개선으로 연결하여 실질 성과 창출
• 고객 생애주기에 맞는 요구사항과 행동 데이터를 분석하여 고객 관계 가치 극대화 프로젝트 기획 및 실행
• 지속 가능한 고객 혜택 개선안 도출 및 정책 수립을 통한 비즈니스 임팩트 증대
• 프로덕트, 마케팅, 영업, 개발 등 다양한 이해관계자와 협업하여 요구사항 정리, 스펙 정의, 일정 관리 및 프로젝트 커뮤니케이션 리딩
• 프로젝트 진행에 필요한 상세 기획, 정책 수립, 일정 및 리스크 관리

자격 요건

• 서비스 기획, PM(Product Manager), PO(Product Owner) 관련 경력 7년 이상인 분
• 커머스 서비스 PM, PO로서 기획 → 실행 → 런칭 → 개선까지 End-to-End 주도 경험을 보유한 분
• 고객 세그먼트 전략 기반의 서비스 및 마케팅 협업 프로젝트 경험을 보유한 분
• 고객 중심의 멤버십, 혜택, 리텐션 서비스 기획/운영/고도화 경험을 보유한 분
• Amplitude등 분석 툴을 활용한 데이터 기반 문제 정의, 가설 수립, 검증 및 개선 경험을 보유한 분
• 커머스 비즈니스 구조 및 손익(P&L), 핵심 지표(KPI)에 대한 높은 이해도가 있는 분
• 복잡한 요구사항을 구조화하고, 우선순위 기반 리소스 배분 및 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
• Slack, Jira, Confluence 기반의 다중 협업 환경에서 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

우대 사항

• 이커머스 분야 프론트/백엔드 기획 경험을 보유한 분
• CRM, 마케팅 자동화, 세그먼트 기반 개인화 경험을 보유한 분
• 데이터 추출 및 분석 경험 (SQL 활용 가능자)을 보유한 분
• 대규모 트래픽 서비스에서 회원 성장, 리텐션, 전환 최적화 프로젝트 경험을 보유한 분

합류 여정

• 지원서 제출 → 직무적합성 인터뷰 → 종합 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격

꼭 확인해주세요!

직무적합성 인터뷰: 생성형 AI를 활용하는 사전 과제가 함께 진행됩니다.

종합 인터뷰: 온라인 직무적합성 검사가 함께 진행됩니다.

지원서 제출 시 이력서(자유양식), 주요 경력에 대한 포트폴리오(기획서, 화면설계서 등)를 첨부해 주세요.

세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.

프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.

기타 사항

• 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

본 채용에 관한 문의 사항은

컬리 채용 메일([email protected])로 부탁 드립니다.