컬리 채용(Kurly Talent)

조직 소개

고객서비스기획팀은 ​컬리의 ​근간을 ​이루는 고객서비스에 ​있어 높은 수준의 고객경험을 ​보장하는 ​동시에 수익성에 ​기여할 수 있는 ​효율적 운영을 ​위한 ​전략방향성을 고민하고 ​혁신과제를 ​수행하며 ​핵심지표를 관리하고 있습니다. ​고객의 ​목소리를 기반으로 문제를 ​정의하고 ​해결함으로써, ​고객경험의 수준을 끌어올리고 ​서비스 경쟁력을 ​확보하는 ​역할을 수행합니다.

직무 ​소개

고객경험서비스 담당자는 ​VOC ​분석 및 고객 ​피드백을 수집하고 ​이를 분석하여 제품 또는 서비스의 개선점을 찾아내어 관련 부서에 전달합니다. 이 과정에서 서비스 운영 중 발생하는 문제를 해결하고, 기술적인 도움이 필요한 경우 적절한 지원을 제공합니다. 또한 고객이 올바른 서비스 사용 방법을 인지하여 고객 경험이 향상될 수 있도록 지속적인 관계 유지를 통해 고객 이탈을 예방하고 만족도를 높입니다. 더 나아가 운영 효율화를 위해 체계적인 조직 운영 및 프로세스를 수립하여 업무 퍼포먼스를 향상시킵니다.

담당업무

• 배송 서비스 운영 및 개선
• VOC 데이터 분석을 통한 운영 과제 도출 및 개선 추진
• 신규 비즈니스 및 고객서비스 정책 기획
• 배송 VOC 대응 체계 정비 및 안정적 운영 기반 마련

• 이벤트·프로모션 응대 가이드 운영
• 신규 프로모션 및 이벤트 응대 정책 수립
• 유관부서 협업을 통한 응대 프로세스 표준화
• 고객 응대 매뉴얼 작성 및 사전 교육 실행

• 프모로션 운영 및 회고
• 명절·대형 이벤트 등 특수기 고객 서비스 운영 총괄
• 이슈 대응 프로세스 정립 및 운영 리스크 최소화
• 사후 회고를 통한 운영 개선 및 재발 방지 방안 수립

• 신규 서비스 협업 및 개선
• 서비스 운영 현황 모니터링 및 voc 관점 개선 과제 발굴
• 유관부서 협업을 통한 고객서비스 정책 및 대응 체계 고도화
• 고객 경험 향상 및 서비스 품질 제고를 위한 개선 실행

자격요건

[경험]

• 고객 서비스/CX 분야 경력 3년 이상이신 분
• VOC 분석 및 개선 경험이 있으신 분
• e커머스, 리테일 업계 고객 서비스 경험이 있으신 분
• 아웃바운드팀 운영 경험이 있으신 분
• CX 매뉴얼 기획 및 개선 경험이 있으신 분

[지식]

• 고객 서비스 원칙 및 모범 사례에 대한 이해도가 있으신 분
• VOC 데이터 분석 및 활용 지식이 있으신 분
• CX 관리 및 전략적 접근 방법을 이해하고 계신 분
• 물류/배송 프로세스에 대한 기본적인 이해도가 있으신 분
• CRM 및 데이터 분석 도구 활용 지식이 있으신 분

[스킬/역량]

• G-suite, Notion, Wiki, Slack 등 SaaS 활용 능력이 있으신 분
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력이 있으신 분
• 프로젝트 관리/조직 관리 역량을 보유하신 분

우대사항

• 데이터 분석 도구 활용 능력(예: Excel, SQL, Tableau 등)이 있으신 분
• 고객서비스 관련 자격증(예: CS Leaders, 고객서비스 관리사 등)을 취득하신 분

합류여정

• 지원서 제출 > AI활용역량평가 및 직무적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

꼭 확인해주세요! 

*세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.

*프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.

*채용 완료 시, 조기 마감될 수 있습니다.

기타 사항

• 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

본 채용에 관한 문의 사항은

컬리 채용 메일([email protected])로 부탁드립니다.