[컬리] AICC ​구축 ​및 ​운영/관리 담당

조직 ​소개

고객서비스는 고객의 문의를 신속하고 ​정확하게 ​처리하며, VOC(Voice ​of Customer) 분석 ​및 고객 ​경험 ​개선 프로젝트를 ​통해 ​고객과의 ​관계를 강화하고, 이를 ​바탕으로 ​프로덕트 및 서비스 ​전반의 ​품질을 ​개선하는 등 컬리 ​이용 경험의 ​전반적인 ​향상을

목표로 합니다.

직무 ​소개

AICC 구축 ​및 ​운영 담당자는 증가하는 ​고객 상담 ​수요에 효율적으로 대응하고, 상담 서비스의 품질을 높여 고객 만족도와 브랜드 경쟁력을 강화하기 위해 AI 기반의 컨택센터(AICC)를 구축하고자 합니다. 이를 통해 고객센터 운영의 효율성을 높이고, 데이터 기반의 전략적 의사결정과 고객경험(CX) 개선을 실현합니다.

담당업무

1) 고객센터 AI 컨택센터(AICC) 구축 프로젝트 기획 및 관리

• 프로젝트 일정 수립 및 진행 관리
• 요구사항 분석 및 시스템 설계 문서 작성
• 이해관계자 커뮤니케이션 및 협력 조정

2) AI 챗봇, 보이스봇 및 자동화 상담 시스템 구축 및 운영 관리

• AI 시스템 벤더 관리 및 기술 협력
• 챗봇 및 보이스봇 시나리오 기획 및 개발

3) 고객 VOC 분석 및 AI 학습 데이터 구축 관리

• VOC 데이터 수집 및 분석 체계 구축
• AI 모델 학습 데이터 관리 및 품질 점검

4) AI 기반 고객 상담 서비스 품질 관리 및 개선 전략 수립

• 서비스 모니터링 및 품질 평가 지표 개발
• 서비스 개선 방안 도출 및 실행 관리

자격요건

[경험]

• 고객센터 또는 컨택센터 시스템 구축/운영 경험이 5년 이상이신 분
• AI 챗봇, 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 관련 기술 이해와 활용 경험이 있으신 분
• 데이터 분석 및 인공지능(AI) 솔루션 구축 프로젝트 경험이 있으신 분
• 프로덕트 조직과 협업 경험이 풍부하신 분

[지식]

• 컬리 및 온라인쇼핑에 대한 풍부한 경험과 이해를 가지신 분
• 정량 및 정성 분석을 통해 고객을 깊이 있게 이해하시는 분

[스킬/능력]

• 여러 이해관계자 간 합의를 이끌어 낼 수 있는 효과적인 의사소통 능력이 있으신 분
• 고객 상담 데이터, 성과 지표, 트렌드 등 데이터 분석을 기반으로 상담솔루션 효율성 평가 및 최적화 방안 도출이 가능하신 분
• 프로젝트 매니징 스킬이 있으신 분

우대사항

• AI 컨택센터(AICC) 구축 및 운영 경험이 있으신 분
• 머신러닝 및 자연어 처리(NLP) 관련 기술 활용 경험이 있으신 분
• 고객경험(CX) 개선 관련 프로젝트 경험이 있으신 분
• 최신 AI 트렌드 및 기술 동향에 관심이 높은 분

합류여정

• 지원서 제출 > 직무 적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

꼭 확인해주세요! 

*세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.

*프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.

*채용 완료 시, 조기 마감될 수 있습니다.

기타 사항

• 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

본 채용에 관한 문의 사항은

컬리 채용 메일([email protected])로 부탁드립니다.