컬리 채용(Kurly Talent)

❓ 프로덕트 조직은 어떤 일을 하나요?

고객들이 컬리 앱과 웹에 접속해 원하는 상품을 쉽게 검색하고 주문할 수 있도록 새로운 소프트웨어를 기획, 개발하는 일을 하고 있어요. 뿐만 아니라 상품이 물류센터에서 포장 및 배송되는 데 필요한 프로그램도 저희 조직 구성원들의 손에서 탄생하죠.

❓ 컬리의 프로덕트 조직이 특별한 이유가 무엇인가요?

대부분 유통을 고객 중심으로 바라봤지만, 컬리는 달랐어요. 생산자와 배송자의 입장도 함께 고려해 서비스를 만들었죠. 컬리는 그동안 고객을 위한 서비스를 만들었던 기획자와 개발자에게 색다른 관점으로 생각할 수 있는 기회를 주는 곳이에요. 새로운 경험과 도전의 장이기도 하고요.

❓ 프로덕트 조직이 추구하는 목표가 궁금합니다.

컬리의 서비스를 이용하고 만드는 과정에서 느끼는 불편함을 ‘기술’로 해결해드리는 것이에요. 기술을 통해 고객들은 더 즐거운 쇼핑 경험을 누릴 수 있고, 컬리 프로덕트 구성원들은 최적의 배송 경로를 설계하는 등 더 효율적인 방식으로 높은 품질의 서비스를 만들어나갈 수 있습니다.

❓ 프로덕트 조직의 업무 분위기 및 커뮤니케이션 방식은 어떤가요?

각자의 생각을 솔직하게 말하고 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 분위기예요. 그래서인지 버그가 발생했을 때도 문제를 숨기기 보단, ‘열린 채널’을 통해 빠르게 상황을 알리고 함께 해결하고자 노력하죠. 덕분에 모두가 경험을 공유할 수 있고, 같은 문제가 되풀이되는 비효율을 줄일 수 있답니다.

❓ 프로덕트 조직 내 테크 구성원들의 비전에 대해 어떻게 생각하시나요?

지금까지 컬리는 외부 솔루션을 주력으로 사용했지만, 이제는 자체 개발한 솔루션으로 전환하는 분기점에 있습니다. 이 시점을 경험할 수 있는 기회는 상당히 귀한 편이에요. 게다가 새로운 실력자들을  계속 영입하고 있고, 서비스를 잘 이해하고 있는 기존 구성원들도 함께하고 있으니 배울 점이 가득하죠.

프로덕트 조직 소개

🚀 인터뷰를 읽고, 컬리 프로덕트 조직의 구성원들은 어떤 일을 하고 있는지 궁금해지셨다면 컬리의 기술 블로그도 함께 확인해주세요! 
(https://helloworld.kurly.com/)

❓ 커머스 조직은 어떤 일을 하나요?

컬리다운 상품을 찾아서 고객분들께 선보이는 일을 하고 있어요. 좋은 원재료, 맛, 신선도 등 가장 기본적인 부분부터, 단 한 가지라도 특별한 점이 있는가 하는 매력도까지 여러 항목을 고려하죠. 이를 위해 숨은 파트너사를 발굴하기도 하고, 때로는 직접 상품을 만들기도 합니다.

❓ 각 직무의 역할을 무엇이고, 어떤 역량을 갖춰야 하나요?

커머스 조직은 하나의 직무 담당자로만 구성되어 있지 않아요. 좋은 상품을 소개한다는 목표를 가지고 여러 직무 전문가들이 팀을 이뤄 시너지를 내고 있습니다.

• MD : 상품에 대한 전문성과 열정을 바탕으로 상품을 기획, 소싱, 운영합니다.
• 커머스 전략 : 숫자 속에 숨은 인사이트를 발굴하고, 영업 전략을 세웁니다.
• SCM : 다양한 데이터를 기반으로 상품을 발주합니다.

❓ 컬리만의 특별한 업무 방식이 있을까요?

가장 독특한 건 역시 ‘상품 위원회’라고 할 수 있죠.

매주 금요일마다 커머스 구성원 대부분이 참여하여 제품을 꼼꼼히 검증합니다. 모든 상품을 맛보고 경험하기란 쉽지 않지만, 컬리를 믿어주는 고객분들께 부끄럽지 않도록 일관된 기준으로 진정성 있게 상품을 살펴보고 있어요.

❓ 상품을 고르는 컬리만의 기준은 무엇인가요?

‘컬리를 이용하는 고객에게 정말로 좋은 상품일까?’라는 질문으로 정의할 수 있을 것 같아요.

컬리는 단순히 종류나 규모만 확장하는데 집중하지 않습니다. 가령 식빵을 하나 선보이더라도 어떤 방식으로 만들었는지, 원래 판매하던 식빵과는 무엇이 다른지, 컬리 고객에게 알맞을지에 대한 근본적인 물음을 던져요. 숙박권이나 가전제품같은 비식품도 마찬가지고요.

❓ 커머스 조직은 어떤 분위기 인가요?

다채롭다고 할까요? 누군가는 주방에서 고기를 부위별로 구워보고, 누구는 스킨케어 제품을 한가득 모아 테스트하고, 또 누군가는 데이터를 살피고 있죠.

상품이라는 하나의 목표이자 관심사를 중심으로 각자 자유롭고 열정적으로 일하는 분위기예요.

❓ 성장을 위해 특별히 더 집중하는 분야가 있을까요?

컬리 온리(Kurly Only) 상품 개발이요. 컬리에만 있다는 희소성도 물론 매력적이죠. 그러나 컬리 온리 상품의 핵심은 고객분들이 덜 비교하고 덜 고민해도 좋은 상품을 합리적으로 만날 수 있다는 점이에요. 즐거운 쇼핑 경험이 쌓이면 자연스럽게 컬리도 더 사랑받는 브랜드가 될 거라고 생각해요.

❓ 커머스 조직의 목표는 무엇인가요?

컬리가 제안하는 상품과 콘텐츠로 고객분들의 일상에 행복을 더해드리는 것입니다.

늘 먹던 샐러드에 독특한 발사믹을 곁들여 보고, 컬리의 레시피를 따라 달콤한 그릭 복숭아를 만들며 생활속에서 즐거움을 느끼셨으면 해요.

❓ 컬리 합류를 고민하는 분들께 한 마디 남겨주세요.

컬리는 아직도 무궁무진한 성장 가능성을 품고 있습니다. 그만큼 새로운 도전과 다양한 경험의 기회가 열려있고요. 여러 사람의 노력이 모이면 컬리라는 서비스가 한 단계 높은 경지에 이를 수 있겠죠. 컬리를 함께 만들어가는 기쁨. 느껴보고 싶지 않으신가요?

컬리와 고객의 가장 가까운 자리에서 영향력을 전파하는 조직, 마케팅 본부를 소개합니다. 

고객 니즈에 대한 분석과 새로운 가치의 제안을 통해 일상의 장보기 경험을 개선한 컬리가, 뷰티/생활 전반의 라이프 스타일 플랫폼으로서 비전을 확장하고 차별화된 고객 경험을 창출할 수 있었던 그 배경에 대해 자세히 들려 드립니다.

마케팅 조직만의 특별한 소통 방법과 협업 문화는 물론, 최근 '뷰티컬리'를 런칭하면서 뷰티 전문 플랫폼을 구축하기까지, 마케팅 조직의 세부 파트별 역할과 과제를 담아 보았는데요.

고객의 하루가 더 행복해질 수 있도록, 오늘의 매출보다 내일의 만족을 고민하며 성장해 온 마케팅 조직이 구현해 낸 차별화된 브랜드 캠페인, 큐레이션, 고객 소통, 인사이트 도출과 크리에이티브 전략까지 함께 만나 보세요.

고객과 브랜드, 데이터와 크리에이티브가 공존하는 컬리의 마케팅 조직에서는 오늘도 고객에게 가장 올바른 가치가 무엇인지를 상기하며 의미 있는 도전들을 지속해 나가고 있습니다.

고객의 사랑에 보답하고, 즐거운 쇼핑 경험을 드릴 수 있는 플랫폼으로 거듭나기 위해 컬리의 가치와 영향력을 전파하는 마케팅 조직의 모습을 확인해 보세요. 

❓ 마케팅 조직은 컬리에서 어떤 의미일까요?

컬리의 첫 번째 팬이자 팔로워라고 생각합니다. 컬리, 그리고 고객을 연결하는 가장 가까운 자리에서 컬리의 가치를 누구보다 깊이 이해하고 전파하는 역할이죠. 더 많은 고객이 컬리의 가치에 감화될 수 있도록 가장 먼저 영향력을 전파하는 기폭제와 같은 역할을 하고 있습니다.

❓ 마케팅 조직은 어떻게 구성되어 있나요?

브랜드 마케팅

브랜드 마케팅 그룹은 고객의 인식을 분석하고, 다양한 접점에서 브랜드에 대한 긍정적 인식/경험을 축적합니다. IMC(Integrated Marketing Comm.) 캠페인부터 콜라보 이벤트, 온드 미디어 콘텐츠까지, 잠재고객과의 소통 접점을 확대하고 있어요.

프로모션 마케팅

프로모션 마케팅 그룹은 고객이 즐거운 장보기 경험을 할 수 있도록 온사이트를 구현합니다. 고객 니즈와 상품 특성을 분석해 상품을 적시에 매력적으로 눈에 띄도록 큐레이션 하죠.

유저 마케팅

유저 마케팅 그룹은 혜택과 유용한 정보를 고객에게 적시에 알려 컬리 이용을 지속적으로 촉진합니다. 신규/이탈/충성고객 등 고객 유형에 다라 컬리와 좋은 관계를 쌓도록 소통하는 역할을 맡고 있죠.

고객 인사이트

고객인사이트팀은 컬리가 고객 행동 데이터 분석을 기반으로 마케팅 의사결정을 할 수 있도록 마케팅 리서치를 통한 다양한 Market Intelligence 업무를 수행하고 있어요. 의미 있는 가설을 수립하고, 적합한 조사 방법론을 적용해 타깃 고객의 니즈를 파악하고 있죠.

마케팅 크리에이티브

마케팅 크리에이티브 그룹은 컬리의 마케팅 전략이 잘 드러날 수 있도록 크리에이티브 프로세스를 거쳐, 컬리만의 감도를 담아낸 키 비주얼 콘셉트를 기획하고 디자인합니다.

❓ 컬리 마케팅 조직만의 차별화된 전략이나 정체성이 있을까요?

컬리의 마케팅은 언제나 고객의 사랑에 보답하고, 감사하며, 사랑을 돌려 드리고자 합니다.

이러한 고객 중심의 테마는 컬리의 차별화된 콘텐츠와 톤에서도 잘 드러나고 있죠. 상품 수가 많지는 않더라고 특별한 큐레이션에 공감하는 고객을 위해 다가가던 브랜드 컬리는 빠르게 성장하여 일상의 장보기 경험을 개선했습니다.

이제는 식품뿐 아니라 뷰티/리빙 등 라이프 스타일 플랫폼으로서 다양한 고객에게 새로운 가치를 제안하며 비전을 확장하고 있는데요. 그 성장 과정에서 고객 니즈에 대해 디테일하게 고민하면서도, 빠르게 실행하는 것이 컬리 마케팅 조직이 갖는 또 하나의 차별점이에요. 고객 반응을 살피면서 유의미한 방향으로 결과를 발전시켜 왔기에 비로소 컬리에서만 가능한 차별화된 고객 경험과 가치를 지킬 수 있었죠.

❓ 고객 가치를 전달하고 커뮤니케이션 하는 방식에 대한 특별한 노하우가 있을까요?

‘오늘의 매출’보다는 ‘내일의 만족’을 위해 고민하고 소통합니다.

실무자보다는 컬리의 고객으로서 만족했던 실제 경험을 바탕으로 진실되고 유용한 정보, 혜택을 드리려고 해요. 백만단위의 고객이 생긴 후에도 수년간 함께해 주신 고객분들께는 소편지와 선물까지 보내드리기도 했고요.

이렇듯 감사함을 진실되게 전하려는 노력이 있었기에 일반 커머스 대비, 컬리와 고객과의 관계가 특별해지지 않았을까 합니다. 컬리만의 크리에이티브한 커뮤니케이션과 진정성있는 큐레이션을 사랑해 주시는 고객분들이 언제나 즐겁게 머물 수 있는 플랫폼이 되기를 바라며 소통하고 있답니다.

❓ 최근 ‘뷰티컬리’를 런칭하면서 각 팀이 중점적으로 담아내고자 한 메시지와 맡은 세부 과제에 대해 소개해주세요.

‘컬리’라는 브랜드의 정체성과 가치는 유지하면서도 뷰티에 최적화된 고객 경험을 주기 위해 마켓컬리에서 서비스와 브랜드를 분리하여 독립된 뷰티 전문 플랫폼을 구축하고자 했습니다.

뷰티컬리는 고객의 구매여정부터 톤 앤 매너까지, 식품과는 다른 영역의 비즈니스입니다. 따라서 고객 개인별 취향과 선호에 맞춘 제품과 서비스 경험을 중심으로 세련되고 고급스러운 이미지의 뷰티 전문 플랫폼으로서 차별성을 갖기 위해 노력했습니다.

브랜드 마케팅

브랜드마케팅은 뷰티컬리만의 첫 브랜드 캠페인을 기획하고 운영합니다.

뷰티에 최적화된 고객 경험을 위해 새로운 모델과 함께 세련된 브랜드 이미지를 담아냈죠. 이와 함께 새로운 브랜드에 대한 호기심을 유도하기 위해 관련 이벤트를 기획하고 신규 소셜 미디어 채널을 개설하기도 했습니다.

프로모션 마케팅

프로모션 마케팅은 뷰티컬리 온사이트 전략을 기획하고, 그랜드 오픈 기념 프로모션 운영을 담당했습니다. 뷰티컬리에서 큐레이션한 여러 뷰티 상품들을 풍성한 혜택과 함께 결합하여, 행복한 첫 구매 경험을 드릴 수 있도록 다양한 프로모션을 준비했답니다.

유저 마케팅

유저 마케팅 관점에서는 컬리의 기존 고객, 잠재 고객에게 뷰티 플랫폼 확장에 대한 메시지를 다양한 채널을 통해 전달하고 뷰티 제품 이용을 독려하기 위한 혜택을 제공하고 소통하고자 했습니다.

마케팅 크리에이티브

마케팅 크리에이티브는 키 비주얼 콘셉트부터 촬영, 메인 배너와 이벤트 페이지 제작 등 비주얼 차별화를 위해 많은 고민을 했어요. 톤 앤 매너 정립부터 실질적인 레이아웃까지 시뮬레이션했습니다. 새로운 광고 슬로건인 ‘My Favorite Beauty’ 엠블럼뿐만 아니라 신규 가입 고객들에게 증정할 판촉물까지 디자인하였는데요. 심플하지만 고급스러운 소재의 뷰티컬리 파우치도 곧 만나보실 수 있으니 많이 기대해 주세요.

❓ 협업할 일이 많으실텐데, 마케팅 조직의 특별한 협업 문화는 어떤 것이 있나요?

목적과 방향성에 대해 공감하는 것에서부터 늘 시작해요.

크고 작은 문제를 해결하기 위해 커머스, 개발/기획, 고객서비스, 콘텐츠, 브랜드전략, 홍보, 물류, 데이터 등 모든 부서와 소통하고 있다고 해도 과언이 아닌데요. 각 팀의 세부 목표는 다르더라도, 다양한 유관 부서와 이 프로젝트를 왜 해야 하는지, 어떻게 해야 더 잘할 수 있는지에 대해 치열하게 논의합니다. 이렇게 되면 자연스레 프로젝트에 관한 애정과 오너십이 생겨 좋은 결과도 따라오는 것 같아요.

결국에는 고객에게 가장 올바른 가치가 무엇인지를 상기하며 의견을 조율할 수 있다는 것이 큰 강점이죠.

❓ 마케팅 조직의 비전, 그리고 합류하고자 하는 예비 구성원들에게 한 말씀 부탁드려요.

컬리의 가치를 잘 전달하여 더 많은 고객이 컬리를 경험하게끔 하고, 이를 통해 고객의 하루가 더 행복해지길 소망합니다.

구체적으로 즐거운 쇼핑 경험을 위해 큐레이션을 고민하고, 데이터와 숫자를 기반으로 성장하기 위해 노력하고 있어요.

뿐만 아니라, 크리에이티브 영역에서 컬리의 가치를 더욱 잘 담아내고자 디자이너들과 함께 호흡하고 있고요.

이렇듯 고객과 브랜드, 데이터와 크리에이티브가 공존하는 컬리의 마케팅 조직에는 다양한 직무를 수행하는 분들이 함께 협업하며 성장할 수 있는 의미있는 도전들이 많답니다!

컬리만의 운영 노하우와 빅데이터를 바탕으로 다양한 상품과 서비스가 더 많은 고객에게 도달할 수 있도록 가교 역할을 수행하는 FC기획 조직에서는 구체적으로 어떤 일을 하는지 궁금하셨던 분들을 위해 세부 파트의 역할부터 향후 집중하고 있는 주요 과제, 컬리 FC기획 조직의 차별점 그리고 문화까지 한 번에 담아보았습니다.

풀필먼트(물류) 센터의 온도 관리부터 납품, 포장재 및 과정, 배송 차량까지 모든 과정을 관리하는 FC기획 조직에서는 "최상의 상품 품질"이라는 컬리의 핵심 가치를 함께 실현하고자 하는 분들이라면 누구나 환영합니다! 

❓ FC기획 조직은 컬리에서 어떤 의미인가요?

컬리의 혁신적이고 다양한 상품, 그리고 서비스가 더 많은 고객에게 도달할 수 있는 bridge를 만들고이를 더욱 탄탄하게 하는 역할을 수행해요. 새로운 풀필먼트 센터를 구축하기 위한 전반의 프로세스를 기획·운영하고, 기존의 풀필먼트 센터의 운영 효율화를 위한 끊임없는 최적화 작업 등을 진행하고 있죠.

❓ FC기획 조직은 어떻게 구성되어 있나요?

FC프로세스기획

FC프로세스기획팀에서는 고객에게 좋은 품질의 상품을 공급하기 위해 거시적인 물류 거점 및 운영 계획을 수립하고, 센터 capacity를 고려한 최적의 운영 프로세스를 기획해요.

FC설비기획

FC설비기획팀에서는 기획된 디자인을 하드웨어적으로 구축하는 일을 하죠. 물류 거점을 확보하고 자동화 설치 업체를 선정하는 등 인프라를 구축하고 상품 분류, 배송 등 세부 파트가 빠르게 작동할 수 있도록 유지 보수 운영도 하고 있어요.

포장기획

포장기획팀에서는 포장 VOC 분석을 통해 포장법을 지속 검증하고, 온도 변화 모니터링과 절기법, 냉매법 수립을 위한 다양한 테스트를 진행하면서 컬리 고객에게 최상의  상품 품질을 경험할 수 있도록 만들기 위해 노력하고 있어요.

❓ 컬리 풀필먼트의 차별화 요소는 무엇인가요?

아무래도 상품 품질에 대한 가치관이죠. 그 가치관이 그대로 물류 프로세스에도 녹아져 있어요. 물론 고객에게 빠르게 전달하는 것도 중요하지만, 그 과정에서 품질이 희생되면 안되니까요. 이를 위해 컬리에서는 혁신적인 풀콜드체인 포장법을 지속적으로 연구하는 등 컬리 고객에게 상품별 가장 최적의 상태로 상품을 전달할 수 있도록 다방면에서 노력하고 있어요.

❓ FC기획 조직의 중장기 주요 과제는 무엇일까요?

내년 4월 평택 신규 물류센터 뿐 아니라 냉동과 뷰티센터도 곧 오픈할 계획이에요. 신규센터는 보다높은 수준의 자동화 시스템을 갖추어 원스톱 장보기 서비스를 극대화할 예정이죠. 비즈니스 확대 속도에 맞춰 신규 센터를 지속적으로 오픈하는 것도 중요하지만, 기존에 하던 것들을 최적화하는 과정이 꼭 병행되어야 해요. 컬리에서는 하루의 출고량에 따른 굉장한 데이터가 축적되는데요, 이러한 데이터를 매일 분석하여 비용 절감 포인트 등의 운영을 효율화할 방안을 계속 모색해나갈 예정입니다.

❓ 컬리 FC기획 조직 구성원은 어떤 커리어 성장을 기대할 수 있을까요?

제조 회사와 다르게 유통 회사에 별도로 포장팀이 있는 경우는 드물어요. 그만큼 전문성과 중요도를 가진 조직이라고 생각하는데요. 제약, 뷰티, 식품 등 컬리에서 판매하는 전 품목의 포장재를 모두 다루어 볼 수 있어, 이 분야의 전문가로 빠르게 성장할 수 있답니다.

짧은 기간 안에 많은 hands-on 경험과 노하우를 쌓을 수 있어요. 기획한 것을 현장에서 직접 실행해 보고, 결과를 보며 바로 개선하는 일련의 과정이 정말 빠르게 이루어지거든요.

❓ FC기획 조직 분위기는 어떤가요?

서로서로 도와주는 문화예요. 일반적으로 ‘풀필먼트’하면 떠오르는 보수적 이미지와는 달리, 반전미가 넘치는 팀원들이 함께 하고 있어요. 한 분 한 분 따뜻하고 자신의 일에 투철한 책임감을 가지고 “좋은 품질”이라는 컬리의 가치를 함께 실현하고자 노력하는 끈끈한  조직이죠. 프로젝트가 굉장히 빠르게 진행되기 때문에 매우 다이내믹한 분위기를 실감하며 즐겁게 일하고 있어요.

❓ 새롭게 합류할 FC기획 조직의 예비 입사자분들에게 전하고 싶은 메시지가 있으신가요?

FC기획 조직이 원활하게 돌아가려면 무엇보다 팀워크가 중요해요. 각자의 일에만 몰입하는 것보다는, 서로 협업하는 것을 즐기는 분들이 많이 오셨으면 좋겠어요. 먼저 그 길을 가본 실력 있는 동료들이 함께 적극적으로 가이드 해드릴 수 있으니, 자신의 커리어와 성장에 목마르신 분들이라면 빠르게 합류하세요!