[컬리] VOC ​데이터 ​분석 ​및 CX기획 ​담당

조직 소개

고객서비스는 고객의 ​문의를 ​신속 정확하게 ​해결하며, VOC 분석과 ​고객경험 개선 ​프로젝트를 ​통해 고객과의 ​관계를 ​강화하고 ​프로덕트/서비스를 개선하는 등 ​컬리 ​이용 경험의 전반적인 ​향상을 ​목표로 ​합니다.

직무 소개

VOC 데이터 ​분석 및 ​CX ​기획자는 e커머스 ​전반에 대한 ​깊은 ​이해를 바탕으로, VOC ​데이터 분석과 ​시스템 및 정책 개선을 주도하며, AI 활용을 포함한 운영 효율화를 통해 고객센터 운영 효율을 높이고, 데이터 기반의 전략적 의사결정과 고객경험(CX) 개선을 실현합니다.

담당업무

• VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 빅쿼리(BigQuery) 기반 대규모 VOC 데이터 수집/분석
• 고객 불만/문의 유형별 트렌드 파악 및 재발 방지 원인 분석
• 데이터 기반 KPI 수립 및 성과 측정

• 시스템·정책 개선 기획 및 리딩
• 컬리 내 고객경험 전 영역(상품, 배송, 결제, CS)의 운영 정책 검토 및 개선
• 프로세스 자동화 및 효율화 과제 발굴/실행
• AI 기반 VOC 분석 및 자동화 기능 기획 및 적용

• 부서 간 협업 및 개선안 실행 관리
• 커머스, 물류, 개발, 마케팅 등 유관 부서와 협력, 개선안 실행
• 프로젝트 진행 상황 모니터링 및 리포트

• VOC 관리 체계 고도화
• VOC 수집/분석/공유 프로세스 표준화
• 데이터 시각화 및 인사이트 리포트 작성

자격요건

[경험]

• 총 5년 이상의 이커머스 고객서비스 관련 경력이 있으신 분
• VOC 분석 및 CX(고객경험) 개선 프로젝트 수행 경험이 있으신 분
• 시스템·운영 정책 기획 및 실행 주도 경험이 있으신 분
• 부서 간 협업을 통한 프로젝트 매니징 경험이 있으신 분

[지식]

• 이커머스 운영 전반(상품, 배송, 결제, CS)에 대한 깊은 이해도가 있으신 분
• VOC 데이터 관리 체계 및 고객 서비스 정책에 대해 이해하고 계신 분
• AI 기술과 트렌드에 대한 관심 및 기본 이해도가 있으신 분
• 데이터 기반 의사결정 프로세스에 대한 지식이 있으신 분

[스킬/역량]

• 빅쿼리(BigQuery) 활용이 가능하신 분 (쿼리 작성 및 최적화)
• 여러 이해관계자 간 합의를 이끌어 낼 수 있는 효과적인 의사소통 능력을 가지신 분
• 보고서 작성 스킬이 있으신 분
• 개발 조직 요구사항 정의, Use Case 설계, KPI 설정 등 기획부터 개선/출시 전 과정 관리가 가능하신 분

우대사항

• AI 기반 VOC 분석 및 자동화 프로젝트 경험이 있으신 분
• 대규모 데이터 환경에서의 성과 측정 및 개선 경험을 보유하신 분

합류여정

• 지원서 제출 > AI활용역량평가 및 직무적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

꼭 확인해주세요! 

*세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.

*프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.

*채용 완료 시, 조기 마감될 수 있습니다.

기타 사항

• 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다.
• 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

본 채용에 관한 문의 사항은

컬리 채용 메일([email protected])로 부탁드립니다.